Q1: 「お客様情報の入力」画面から、次の「配送先設定」画面に進めません。

次の画面に進めないのは、入力内容にエラーがある場合がほとんどです。

エラー内容が画面の上方、黄色の枠内に太字で表示されていますので、ご確認いただき、修正・訂正して下さい。
赤色の※印は必須入力項目です。


※よくある間違い

半角と全角、大文字と小文字、ハイフン（-）とアンダーバー（＿）、カンマ（,）とドット（.）など

Q2: パスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したいのですがどうすればいいですか？

パスワードを忘れてしまった場合はお客様ご自身でパスワードを再設定していただきます。パスワードの再設定や変更は以下の手順で行って下さい。


1.トップ画面にある「会員用マイページ」より、「パスワードを忘れた方はこちら」の文字をクリックします。

2.メールアドレスを入力し、送信します。

3.折り返し、「パスワード再設定URL」が書かれたメールが届きます。
そのURLより新しいパスワードを入力し、送信して下さい。

ただし、この「パスワード再設定URL」が書かれたメールは、送信後60分以上経つと無効となり、このメールに書かれたURLからパスワードの再送信ができなくなります。
この場合、再度1.の手順より行ってください。

Q3: 以前に購入した履歴や明細が知りたいのですが？

ネットショップ会員登録済みの方は、トップ画面「会員用マイページ」より、メールアドレスとパスワードの入力で、ご自分の過去のご購入履歴や明細書をご覧いただくことができます。

Q4: 注文後の受注確認メールが届きません。ちゃんと受注ができているか心配です。

受注確認メールが届かないケースは以下の場合が考えられます。


1.メールアドレスの入力ミス

→ この場合、受注は出来ていても、返信メールが届きません。

お客様情報のメールアドレスをご確認ください。



2.メールサーバーの状態による、遅延の可能性があります。

→ ご加入のプロバイダ等にお問い合わせください。2〜3時間経過しても、届かない場合はメールアドレスの入力間違いも考えられます。


3.お客様のセキュリティレベルの設定で、迷惑メールとして処理され、「受信拒否」や「迷惑メール」フォルダに入ってしまう場合があります。

→ ご確認の上、特定アドレスの許可やセキュルティレベルの修正をお願いします。

詳しくはパソコンメーカー・購入ショップ・家電店等にご相談下さい。

Q5: ネットショップ内で注文したい商品が見つからないのですが・・、簡単に探す方法はありませんか？

ネットショップ画面の左上に「商品検索」欄がありますのでご利用下さい。
商品番号や商品名、カテゴリー名などでも探せますので、ぜひお試し下さい。

※商品番号は半角英数で入力してください。

＜一例＞

「素材　PW-2041　ウェーブフレーム（Ｍ）」を検索する場合

1. 1.　 品番または商品名の一部を入力　→　「2041］または「フレーム」と入力し、「検索」ボタンをク リック。


2. 2.　 品番を直接入力　→　「PW-2041」と入力し、「検索」ボタンをクリック。


3. 3.　 商品名を直接入力　→　「ウェーブフレーム」と入力し、「検索」ボタンをクリック。


4. 4.　 商品のカテゴリー（分類）を選択　→　「素材」
   
   　　 品番の一部、商品名に「2041」または「フレーム」と入力して「検索」ボタンをクリック

Q6:　カラメルのＩＤとパスワードでログインできますか？

申し訳ございませんが、カラメルには出店しておりませんので、ログインすることはできません。また、GMOとくとくポイントも当店ではご使用いただけません。

Q7:　ログインできないのですが。

パスワードをお間違えではありませんか。
半角と全角、大文字と小文字、ハイフン（-）とアンダーバー（＿）、カンマ（,）とドット（.）など今一度お確かめ下さい。
※パスワードとは会員登録の際お客様が任意でお決めになったものです。会員番号ではございませんのでご注意下さい。

Q8:　スマートフォンやタブレットでの注文が送信できない。

通信環境やスマートフォン、タブレットへの動作負荷が関係している場合がございます。
少し時間をあけて通信環境の良い場所にて他のアプリを終了してから今一度お試し下さい。

Q9:　注文中にエラーが表示される。

メールまたはフリーダイヤル（0800-600-2221）にてお問い合わせ下さい。

Q10:　一度の注文なのに受注メールが複数届いたのですが。

メールに記載されている受注番号をご確認下さい。同じであれば問題はございません。
違っていた場合はフリーダイヤル（0800-600-2221）にてお問い合わせ下さい。